Política de reembolso e devoluções

Política de Devoluções e Trocas

Na GholdenGeek, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um produto. Nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante transparência, segurança e respeito ao cliente.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução ou cancelamento de sua compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso:

O reembolso será do valor total pago pelo produto, incluindo o frete, quando aplicável;
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original ou equivalente, acompanhado de manuais, acessórios, brindes e Nota Fiscal;
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento para registrar a solicitação antes do envio do produto.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitaremos a devolução ou troca de produtos nos seguintes casos:

Arrependimento/Desistência: conforme descrito no item anterior;
Defeito de fabricação: dentro do prazo legal de 90 dias para bens duráveis;
Produto em desacordo com o pedido: caso o item recebido não corresponda ao que foi adquirido no site.

Atenção:

Produtos com sinais de mau uso, ausência de acessórios, brindes ou Nota Fiscal não serão aceitos;
Caso seja constatado mau uso, o item será devolvido ao endereço do cliente sem direito a reembolso.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@gholdengeek.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
Aguarde o retorno com as instruções de envio;
Envie o produto devidamente embalado e com todos os itens inclusos;
Após a análise e aprovação, realizaremos a troca ou reembolso de acordo com sua preferência.

4. Prazo de Reembolso

O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra;
Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a administradora;
Para pagamentos via PIX, transferência ou boleto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

Em casos de arrependimento/desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

Importante:
Nossa prioridade é garantir sua satisfação e respeitar seus direitos. Se tiver dúvidas sobre este processo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@gholdengeek.com.br.